Tillsammans med vår uppdragsgivare skapar vi ett projektramverk med en tydlig problembeskrivning samt mål som ska uppnås med projektet. Det är också nu som vi skapar oss en djupare förståelse för målgruppen – deras behov, beteenden, kanalval och preferenser vad gäller budskap och andra drivkrafter. Vi använder oss av befintlig data och kompletterar vid behov med egen research.